LIVRAISON ET RETOUR – IDECORUM
Chez IDECORUM, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de vos commandes. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une livraison dans les meilleures conditions et vous accompagner en cas de besoin.
Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison de vos achats, les retours et les remboursements.
1. Zones de livraison
Nous assurons la livraison de vos commandes en France métropolitaine et en Corse.
Les livraisons vers les départements et territoires d'outre-mer ne sont actuellement pas proposées.
Les possibilités de livraison sont précisées lors de votre commande, en fonction de la nature des produits, de leur poids, de leurs dimensions et de votre adresse de livraison.
2. Préparation de votre commande
Toutes les commandes sont préparées avec soin par notre équipe.
Les colis sont préparés et expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve des éventuelles périodes de forte activité.
Avant expédition, chaque commande fait l'objet d'une préparation visant à protéger au mieux les produits pendant leur transport.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez une notification vous permettant de suivre son acheminement selon les services proposés par le transporteur.
3. Modes et délais de livraison
Les modes de livraison disponibles sont indiqués lors de la validation de votre panier.
Les frais de livraison sont calculés en fonction des caractéristiques de votre commande et sont communiqués avant la validation définitive de votre achat.
A. Livraison des colis standards (jusqu'à 30 kg)
Pour les articles peu encombrants et dont le poids est inférieur ou égal à 30 kg, la livraison est généralement effectuée par un transporteur adapté au format du colis.
Le délai indicatif de livraison est de 3 jours ouvrés après expédition, du lundi au vendredi, hors circonstances exceptionnelles.
Selon le service de livraison choisi, la remise du colis peut être effectuée avec ou sans signature.
Une notification par e-mail et/ou SMS peut vous être adressée afin de vous permettre de suivre votre livraison et, lorsque le transporteur le propose, de confirmer ou modifier le jour ou le lieu de réception.
En cas d'absence, le transporteur vous informe des modalités de récupération ou de nouvelle présentation du colis.
Lorsque le colis est mis à disposition dans un point de retrait, le délai de conservation est indiqué dans la notification du transporteur.
B. Livraison des articles encombrants ou de plus de 30 kg
Pour les articles volumineux ou dont le poids est supérieur à 30 kg, une livraison spécifique peut être nécessaire.
La livraison est organisée sur rendez-vous avec le transporteur.
Les modalités habituelles sont les suivantes :
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Livraison classique sur rendez-vous.
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Livraison au pied de l'immeuble, au portail ou au pas de porte selon les conditions du transporteur.
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Livraison du lundi au vendredi, en journée.
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Prise de rendez-vous directement avec le transporteur par téléphone et/ou e-mail.
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Créneau de livraison généralement compris entre 8 h et 18 h.
Le délai de livraison est communiqué ou convenu avec le transporteur en fonction de la nature de l'article et de votre localisation.
Important : la livraison des articles encombrants ne comprend pas automatiquement la montée à l'étage, l'installation ou le montage des produits.
4. Suivi et réception de votre colis
Après expédition de votre commande, vous pouvez suivre son acheminement grâce aux informations transmises par le transporteur.
Nous vous conseillons de vérifier l'état extérieur de votre colis au moment de sa réception.
Si vous constatez un emballage fortement endommagé ou un produit visiblement détérioré, nous vous recommandons :
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De vérifier l'état du produit en présence du livreur lorsque cela est possible.
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De signaler précisément les dommages constatés sur le document de livraison.
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De prendre des photographies du colis et des produits concernés.
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De nous contacter rapidement afin que nous puissions étudier votre demande.
En cas de problème, notre service client vous accompagnera dans les démarches nécessaires.
L'absence de réserves à la livraison ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales.
5. Retours et droit de rétractation
Vous avez changé d'avis ou le produit commandé ne correspond finalement pas à vos attentes ?
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment effectuer un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Informer notre service client
Adressez-nous votre décision de rétractation par e-mail à :
Pensez à indiquer votre numéro de commande et les produits concernés.
Étape 2 : Préparer votre colis
Après avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles.
Nous vous recommandons de protéger soigneusement les produits afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Dans la mesure du possible, utilisez l'emballage d'origine et joignez les accessoires et éléments fournis avec le produit.
Étape 3 : Expédier votre retour
Les articles doivent être adressés à :
CSC DISTRIBUTION – IDECORUM
19 route de Saint-Lô
50160 Saint-Amand-Villages
France
Nous vous invitons à contacter notre service client avant l'expédition afin d'obtenir les indications pratiques nécessaires à votre retour.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur contrôle.
Vous pouvez manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin.
Une dépréciation peut toutefois être appliquée dans les conditions prévues par la loi si le produit a fait l'objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par la réglementation.
Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si IDECORUM accepte expressément de les prendre en charge.
Pour les produits volumineux, les frais de retour peuvent varier selon le poids, les dimensions et le transporteur utilisé.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les modalités de retour sont différentes et les frais ne sont pas à la charge du consommateur lorsque la responsabilité du vendeur est engagée au titre des garanties légales.
6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Malgré toutes les précautions prises lors de la préparation et de l'expédition, un incident peut exceptionnellement survenir pendant le transport ou lors de la réception de votre commande.
Si vous recevez un article cassé, abîmé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez notre service client à l'adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous invitons à communiquer :
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Votre numéro de commande.
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La référence ou le nom du produit concerné.
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Une description du problème rencontré.
-
Des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est possible.
Notre équipe étudiera votre demande et vous indiquera la marche à suivre pour trouver une solution adaptée.
Les demandes relevant des garanties légales sont traitées conformément à la réglementation en vigueur.
Garantie légale de conformité
Les produits vendus par IDECORUM aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Cette garantie permet notamment de demander la réparation ou le remplacement d'un produit présentant un défaut de conformité dans les conditions légales.
Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité s'applique pendant une durée de deux ans à compter de leur délivrance.
Elle s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Vous pouvez également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le Code civil.
Pour davantage d'informations, consultez notre page dédiée : Garantie légale de conformité.
7. Remboursements
Après réception et vérification des articles retournés, nous procédons au traitement de votre demande de remboursement.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates retenue étant applicable.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sous réserve qu'aucun frais supplémentaire ne soit occasionné.
8. Notre service client à votre écoute
Une question concernant une livraison, un retour, un remboursement ou un produit reçu ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et vous apporter une réponse adaptée.
Service client IDECORUM
E-mail : contact@idecorum.fr
Adresse postale :
CSC DISTRIBUTION – IDECORUM
19 route de Saint-Lô
50160 Saint-Amand-Villages
France
Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais.
Merci de votre confiance et bonne visite de notre site IDECORUM.fr !